Onroerend Goed en Wonen : 31 Augustus 2007 KWH meet opnieuw kwaliteit dienstverlening Wooncompagnie
Huurders van Wooncompagnie kunnen van 27 augustus tot en met 16 november worden benaderd om hun mening te geven in een onderzoek van het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. Elk jaar toetst dit centrum de kwaliteit van de dienstverlening van woningcorporaties die in het bezit zijn van het KWH-Huurlabel. Elk jaar heeft Wooncompagnie dit gerenommeerde kwaliteitskeurmerk behaald.
Jaarlijks worden verschillende onderdelen van de dienstverlening getoetst. Deze keer zijn dat de onderdelen corporatie bellen, woning veranderen, woning onderhouden, klachten afhandelen en woning verlaten. Om het KWH-Huurlabel te behouden, dienen woningcorporaties voor alle onderdelen minimaal een 7 te halen; behalve voor 'klachten afhandelen'. Daarvoor moet minimaal een 6,5 worden behaald.
Mening van huurders is belangrijk
Wooncompagnie heeft de kwaliteit van de dienstverlening hoog in het vaandel staan. Jos Oostenbrink, hoofd klantenservice van Wooncompagnie Schagen vertelt: "Het is voor ons belangrijk om te weten hoe huurders over ons denken. We kunnen zelf wel denken dat we op de goede weg zijn, maar de mening van onze klanten zegt veel meer. Uit de vorige KWH-metingen bleek dat zij ons over het algemeen goed waarderen. Daar zijn we blij mee, maar het is geen reden om achterover te gaan leunen. Het onderdeel 'klachten afhandelen' is in 2005 bijvoorbeeld minder hoog gewaardeerd als de rest; een 6,8 tegenover 7,7 gemiddeld. Reden voor ons om dit onderdeel te verbeteren." Carla van der Hulst, hoofd klantenservice in Purmerend: "We zijn nu bezig het verbeten van de omgang met inkomende klachten en de afhandeling hiervan. Dit heeft nu volop onze aandacht. Dit jaar worden we weer op dit onderdeel getoetst. Ik hoop dat huurders vinden dat dit beter gaat."
Meer informatie over het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector staat op www.kwh.nl. De uitslag van de KWH-meting wordt begin 2008 bekend gemaakt. (Bron: Gemeente Wieringermeer)
Overig nieuws van vandaag
- Stremming Meerweg bij Anna Paulowna
- Eerste paal voor damwand nieuwe kades
- Eerste paal Sabinaplein
- Verkeershinder gemeente Harenkarspel in verband met groot onderhoud wegen
- De Flora- en Visserijdagen van 31 augustus t/m 4 september 2007
- Agribusinessclub Noordwest-Holland
- Vacatures ATO-NH: Marketeer - Werktuigbouwkundige /Electrotechnicus
- KWH meet opnieuw kwaliteit dienstverlening Wooncompagnie
- Beeld onthuld in Schagerbrug
