Algemeen : 24 Juli 2007 Ruim voldoende voor dienstverlening gemeente Wieringermeer
Uitkomst burgeronderzoek klanttevredenheid gemeentelijke dienstverleningringermeer onderzoek verricht naar de tevredenheid van de inwoners over de dienstverlening van de gemeente. De algemene conclusie is dat het overgrote deel van de inwoners tevreden is. De dienstverlening door de gemeente wordt gewaardeerd met een 6,8. Een voldoende, maar geen reden om tevreden achterover te leunen. De conclusies uit het rapport worden meegenomen in het communicatiebeleidsplan van de gemeente en worden benut om de dienstverlening verder te optimaliseren.
Onderzoek
Begin juni van dit jaar hebben ruim 1000 inwoners uit de gemeente een vooraankondiging ontvangen over het burgertevredenheidsonderzoek. De selectie vond plaats op basis van een steekproef uit de gemeentelijke basisadministratie. Bijna 600 inwoners zijn vervolgens benaderd om deel te nemen aan het telefonisch onderzoek; 402 inwoners hebben meegewerkt. Een respons van 68%. Hiermee is de betrouwbaarheid en representativiteit van het onderzoek gegarandeerd.
Uitkomst
De inwoners zijn (zeer) tevreden over de hulpvaardigheid, vriendelijkheid en deskundigheid van de medewerkers. Ook over de (telefonische) bereikbaarheid van het gemeentehuis, de snelheid van doorverbinden en snelheid van handelen is de burger tevreden. Over de mate waarin men op de hoogte wordt gehouden van de afhandeling van hun vraag, de reguliere openingstijden en de snelheid waarmee brieven, e-mails en klachten worden beantwoord is men minder tevreden. Verder komt de schriftelijke informatievoorziening, zoals de gemeentegids en de wekelijkse advertentie goed uit de bus. Minder bekend zijn de gemeentelijke website (www.wieringermeer.nl) en de maandelijkse informatiepagina van de gemeente 'Het Gemeentejournaal'. Dit verdient nog de nodige aandacht. Kenmerken die de burger bij de gemeente vindt passen zijn: ambitieus, professioneel en klantgericht. Kenmerken die goed aansluiten bij wie de gemeente ook wil zijn. 78% is van mening dat de gemeente actief bezig is Wieringermeer op de kaart te zetten. Bijna 70% van de inwoners is trots inwoner te zijn van de gemeente Wieringermeer. Tot slot is het goed te weten dat een ruime meerderheid positief staat tegenover mogelijke plannen van de gemeente op het gebied van dienstverlening, zoals een centrale balie en het gebruik van dienstverlening via internet.
Verbeteringen
De gemeente is blij met het resultaat van de nulmeting. Niet alleen omdat blijkt dat de gemeente voor wat betreft haar dienstverlening op de goede weg is. Maar het geeft ons ook de mogelijkheid om veranderingen door te voeren daar waar nodig. Wij bedanken alle mensen die mee hebben gedaan aan dit onderzoek voor hun tijd en inzet. De reacties en adviezen zullen we ter harte nemen om de dienstverlening vanuit de gemeente verder te optimaliseren. Niet eerder heeft de gemeente een dergelijk onderzoek laten uitvoeren, maar zij streeft ernaar een dergelijk onderzoek eens in de twee jaar te herhalen.
De "Samenvatting Gemeente Wieringermeer" en de "Definitief Rapportage Gemeente Wieringermeer" zijn te downloaden via www.wieringermeer.nl (Bron: Gemeente Wieringermeer)
